我单位需要认证，评审前期的工作准备步骤是什么样的？ 
答：（1）培训一定数量的售后服务管理师。 
    （2）对企业目前的服务体系文件、制度文件进行梳理，编制成册（需要时可寻求咨询单位的咨询）。 
    （3）提交认证申请表（可与培训和咨询同步进行）。 
    （4）与认证中心签订合同，初步约定评审时间；同时可进一步修订服务手册和制度等。 
    （5）准备好现场评审安排（人员、交通、办公场地等），与评审组获得充分沟通，确定评审时间。 
17、认证申请时申报的企业人数怎么核定？ 
答： 首先，企业在提交申请表的时候中心会进行一次审查。人数需要达到一个合理的水平。比如某企业提交的资料上有全国300个服务网点，上报人数只有300人，明显不合理。评审时会根据不同行业的情况，产品和服务的情况，初步做一个人数核定。
    在现场评审的时候，评审组也会再核定一下企业人数，看评审的人日数是否足够，确定是否增加评审日，或缩小认证证书范围。
    企业应该填写真实的人数。